Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

 

¿Cómo encontrar los artículos que necesito?
Puedes buscar los artículos que necesitas a través del árbol de Productos (familias)

No encuentro el producto que necesito…
Si el producto que necesitas no lo encuentras, puedes rellenar el formulario, enviarnos un mail a o llamarnos 

Me interesa un producto pero necesito más información

En el apartado de  “Contacto” podrás enviarnos tu consulta. Puedes enviarnos un mail , o llamarnos.


Quiero un producto que actualmente no está en stock, ¿Me podríais avisar cuando volváis a tener disponibilidad?
Sí, escribiendonos un correo a info@rosexmedical.com.


¿Cuándo recibiré mi pedido?
La entrega del pedido se efectúa en las 24/48 horas (en días laborables) de su procesamiento en caso d tenerlo en stock

 Excepto los  envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si efectúas el pedido con material que no está en stock, éste se te entregará en el momento que lo recibamos sin ningún tipo de coste adicional.


¿Aplicáis gastos de envío?
Por pedidos inferiores a 150€ antes de IVA, cobramos un coste de transporte de 8€ + iva. Si el pedido es superior a este importe, el transporte te sale gratis. Estas condiciones sólo se aplican en envíos a la Península.   Consultar las condiciones especiales de envíos para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.


Material de mobiliario:

Se les informará el coste de portes una vez formalizado el pedido

El coste de transporte sólo abarca el envío hasta el pie de calle de la dirección indicada. 

El montaje tampoco está incluido en el precio del transporte. La mayoría de productos ya vienen montados y los que no, suelen ser fáciles de montar siguiendo las instrucciones incluidas.


¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Dispones de las siguientes opciones para pagar tus pedidos:
Transferencia anticipada. 


¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Para poder realizar envíos a estas regiones el importe mínimo del pedido debe ser de 300€.
Les informaríamos de costes de envio previa facturación.    
El envío se realiza por GLS,  las aduanas de entrada e impuestos pertinentes, siempre a cargo del comprador.
Se enviarán sólo pedidos completos. En caso de eventuales roturas de stock, el cliente podrá decidir entre esperar a disponer del pedido completo, o bien anular o modificar el pedido.
Una vez el material sale de nuestros almacenes, la entrega se realiza aproximadamente en 12 días.


¿Realizáis envíos a Andorra?
Para poder realizar envíos a Andorra el importe mínimo del pedido debe ser de 300€.
El envío se realiza por GLS.   Los cargos de entrada de aduanas e impuestos pertinentes, irán a cargo del comprador.
Sólo se enviarán pedidos completos. En caso de eventuales roturas de stock, el cliente podrá decidir entre esperar a disponer del pedido completo, o bien anular o modificar el pedido.

 

¿Con qué agencia de transporte trabajáis? 
T
rabajamos con la agencia de transporte GLS , quien nos da confianza en el servicio por los muchos años trabajando juntos

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para informarte del estado de tu pedido te enviaremos los siguientes mails:
Mail de confirmación del pedido. Indica que hemos recibido correctamente tu pedido.
Puedes hacer consulta del estado del pedido por Whatsapp; teléfono o correo electrónico (pedidos@rosexmedical.com)
Mail de factura. Te enviamos la factura para que puedas revisarla e imprimirla.


¿Cómo sé que se ha procesado mi pedido  correctamente?
Cualquier duda que tengamos sobre el pedido, ya sea cantidades o producto contactariamos para informarnos.

 

He recibido mi pedido, pero quiero realizar una devolución o cambio ¿Cómo procedo?
Si deseas realizar una devolución o cambio de algún producto debes llamarnos o mandarnos correo, indicándonos la razón de la devolución.

 

He recibido mi pedido y me ha llegado material en mal estado ¿Cómo procedo?
Es recomendable revisar el embalaje y el material a la entrega, para detectar cualquier incidencia, y poder actuar lo antes posible.
Si recibes embalajes o productos en mal estado, debes avisarnos ya sea por mail a o llamando al 93 417 90 74, dentro del horario comercial.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Normalmente dispones de un plazo de 14 días naturales, desde que se realiza la entrega, para realizar la devolución de parte o totalidad de tu compra. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones.

Para realizar la devolución debes llamarnos o mandar mail  y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

Consulta las condiciones de compra para saber qué productos no admiten devolución.


¿Qué tiempo de garantía tienen los productos que ofrecéis?
La mayoría de aparatos tienen una garantía de 1 año, a no ser que el fabricante marque la garantía de 2 años o más.
Consultarnos ante cualquier duda

.
Tipos de incidencias:
De transporte y envío.
De un producto en garantía.
La reparación de un producto en garantía, siempre que no sea debido a un mal uso, correrá a cargo del fabricante o ROSEX, S.L., incluyendo los costes de recogida y envío.  Consultarnos.

 

De un producto fuera de garantía.
La reparación de un producto fuera de garantía va a cargo del usuario, incluyendo la recogida y envío que puede ser facilitada por ROSEX,S.L.
Antes de la reparación, el usuario será informado del posible coste, quien deberá decidir si se debe proceder o no con la reparación. Si se decide no reparar, el usuario debe ser consciente de que se le cobrará igualmente los costes de recogida y envío, y, dependiendo del servicio técnico, un coste de revisión.

 

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